オペレーションアウトソーシング

レベニュープロセス全体のオペレーション “RevOps” を適確に遂行するBRIDGEのアウトソーシング

営業活動やマーケティング活動に使われるテックスタックやデータの多様化に伴い、管理・運用の複雑さが増しています。これを受けて、顧客対応を行うフィールド部門から「オペレーション」を切り出し、統合的かつ専門的に管理・運用する流れが加速しています。従来の営業企画や営業事務で行われていた計数管理や事務業務をさらに拡げ、最適化を図ることで、現場が戦略的な活動や顧客対応に集中できる環境を整えることが目的です。

BRIDGEのオペレーションアウトソーシングサービスは、専門的な知識と経験をもとに、標準化・自動化を通じて正確で効率的な業務で、フィールドとオペレーションの分業を強力に押し進めお客さまの営業組織全体の生産性向上を実現します。

こんな課題を解決します

• テックスタックやデータの多様化により、営業・マーケティング現場での管理負担が重くなっている
• 営業・マーケティングで利用するテックスタックの専門性が高度になり情報システム部門での対応が困難
• 複数のシステムで管理している顧客データの整合性が保たれず、営業やマーケティングの精度が低下してしまう
• 営業やマーケティングのKPIのレポーティングの仕組みが構築されておらず部門や担当者ごとの独自集計になっている
• RevOpsに取り組んでいるがオペレーション業務の担い手が足りない

サービス内容

BRIDGEのオペレーションアウトソーシングサービスでは、各部門（マーケティング、インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス）のニーズに応じて、特定の業務を専任でサポートし、効率的なレベニュープロセスを実現します。

RevOpsサポート

レベニュープロセス全体を通じた共通の業務を効率化し、部門間の連携とデータの一貫性を保ちます。

• CRMデータの管理と運用: メンテナンス、クレンジング、更新を通じて顧客データの一貫性を確保し信頼性の高いデータ基盤を維持
• プロセス最適化: ワークフローやデータフローの分析・改善により、効率的なレベニュープロセスをサポート
• システム統合管理: CRM、MA（マーケティングオートメーション）などの複数システムを通じたデータ連携と統合管理

マーケティングOpsサポート

マーケティング活動のテックスタック活用を加速させ、リード生成や育成を効果的にサポートします。

• マーケティングオートメーションの運用と管理: メールキャンペーンの設定やテンプレート制作、パフォーマンス分析
• コンテンツ管理と配信サポート: ウェブサイトやCMSの操作・更新、各種コンテンツの運用代行
• データ分析とレポート作成: マーケティング活動の成果を可視化し、次のアクションにつながるデータ分析を提供

インサイドセールスOpsサポート

インサイドセールスのバックエンド業務をサポートし、リードナーチャリングとアプローチ効率の向上を実現します。

• リード管理とフォローアップ自動化: 見込み客リストの管理と優先度付け、活動履歴登録の自動化サポート
• CRMデータのエントリーと更新: インサイドセールス活動に基づくデータの入力、クレンジング、整備
• リード育成サポート: 顧客ごとの状況に応じたフォローアップや情報提供の管理

セールスOpsサポート

営業チームがスムーズに活動できるよう、必要なツールの管理とサポートを通じて、効率的な業務環境を提供します。

• 営業ツールとテクノロジーの管理: 営業ツールやCRMの設定変更、メンテナンスなど、日々の運用管理を実施し、安定したシステム環境を維持
• レポート作成と可視化: 定期的なデータ収集をもとに、KPIやパフォーマンスを視覚化。ダッシュボードやグラフを活用し、営業活動の現状を明確に可視化
• ヘルプデスクサポート: 営業担当者向けにツールの使い方をトレーニングし、日々の利用における問い合わせ対応や技術サポートを提供

特長

一貫したサービス品質

BRIDGEは、トレーニングを受けた専門スタッフを揃え、レベニュープロセスに必要な知識とスキルを備えた体制でサービスを提供します。最新のRevTech（レベニューテクノロジー）にも精通しており、CRMやマーケティングオートメーション、セールステックなどを効果的に活用することで、精度とスピードを両立したオペレーションを実現。お客さまのビジネス成長を支えるために、安定した品質で業務を遂行します。

豊富な実績

インサイドセールスのアウトソーサーとして20年以上の経験を持つBRIDGEは、多くの企業の営業活動を支援し長期にわたる信頼関係を築いてきました。この豊富なノウハウにより、各企業のニーズや課題を深く理解し、個々のビジネスモデルに合わせた最適なオペレーションを提案・提供します。経験に裏打ちされた信頼性と柔軟性で、企業の成長ステージに応じた支援が可能です。

標準化と改善

繰り返し発生する業務を標準化し、効率的に遂行することでサービス品質を向上させ、業務の効率化を推進します。さらに、定期的なパフォーマンスレビューを実施し、業務フローやプロセスの改善点を抽出。フィードバックを通じた継続的な最適化により、市場変化に迅速に対応し、お客さまの持続的成長を支えます。

積み重ねる施策によって変わる購買プロセス上の位置と課題認識度・解決策認知度を考慮したコミュニケーション設計で、お客さまへの期待度を高め成果に貢献します。

関連する課題

関連するサービス