カスタマーサクセスアウトソーシング

データと対話の相乗効果で、顧客満足度向上と売上拡大を実現

BRIDGEは新規商談の創出と合わせて、エンドユーザ企業の成功（カスタマーサクセス）をもってお客さま企業のビジネス成功を加速させます。エンドユーザ企業それぞれの現状・課題の抽出に対して高い専門性を有するチームメンバーと最新のカスタマーサクセス・テクノロジーを駆使し、お客さま企業が提唱するソリューションの導入から継続利用までを全方位に網羅したアウトソーシングサービスをご提供します。また、社内メンバーとのカスタマーサクセス・モーションの最適化によるコスト適正化を実現できるソリューションをご提供いたします。

こんな課題を解決します

• エンドユーザ企業を適切なオンボーディングに誘導：ソリューション導入時のサポート不足による、顧客側の製品・サービス利用の遅れ、低生産性を改善します。
• エンドユーザ行動を活性化：課題解決に有効な機能や細かな『便利機能』を理解いただき、ソリューション価値の体感を通じた継続利用を促進させます。
• 顧客満足度と安定利用を上昇：エンドユーザの隠れた不満や未体験から生じる顧客満足度の低下を防止し、継続利用による体感価値の向上を目指します。
• リピートセリング機会の創出を支援：エンドユーザへの伴走支援を通じて、顧客ニーズの発掘、深掘、理解をすすめ、新たな商談サイクルを創造します。
• すべてのエンドユーザ企業とのつながりを可視化：定常的なコミュニケーションを実現し、エンドユーザ顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成功につなげます。

サービス内容

CX（Customer Experience）シナリオの最適化

BRIDGE CX専門のコンサルタントチームと協力し、顧客体験の最大化を目指したコミュニケーション／エンゲージメントシナリオを構築を支援します。

シナリオ作成＆ブラッシュアップ

エンドユーザの価値体験を最大化するため、導入（オンボーディング）から十分な利活用、製品価値の深い理解に至るまでの全プロセスを、CX視点で設計・改善します。

オンボーディング支援

エンドユーザ企業の担当者がソリューションの利用を円滑に開始できるよう、初期支援をサポートします。

オンラインリアルタイム支援

エンドユーザ企業担当者とWeb会議ツールなどを利用し、リアルタイムで課題や相談に対応します。

Chat相談支援

簡易な確認やご相談には、Chat機能を使った双方向コミュニケーションによる支援を提供します。

メールサポート対応

エンドユーザ企業担当者からのメールによるご質問を24時間受付。適切な応対完了時間をKPIとして設定し、迅速な回答で不安や疑問を解消します。

継続的な活用支援

エンドユーザ企業内でのソリューション利用状況を可視化、モニタリングしつつ、継続的なソリューションの利用によるエンドユーザ企業のビジネス成功をサポートします。

• 利用頻度低下による解約を防止：低頻度の利用はソリューション導入のROIを低下させ、早期の解約を引き起こします。利用頻度をモニタリングすることで、エンドユーザ企業担当者の不満、不安を早期に発見し、改善に向けた能動的なアクションに繋げます。
• 競合他社への乗り換えを防止：競合他社からの提案有無、自社ソリューションに対する満足度・不満度を定期的にウォッチし、アラートを発信。「不戦敗」による既存顧客の流出防止につなげます。

特長

B2B SaaS商材への高い理解

2002年の創業以来、BRIDGEは一貫してB2B企業向けインサイドセールスサービスを提供し、国内外の大手企業を支援してまいりました。特にIT業界においては豊富な実績を有し、2000年代のオンプレミス型商材からSaaS型・コンサンプション型ビジネスモデルへの変革期において、多くのお客様をご支援してきました。この経験を通じて、B2B SaaS商材特有のオンボーディングにおける課題を深く理解し、その知見とノウハウをクライアント企業様へ提供することで、事業成長に貢献しています。

B2B 営業モデルへの深い知見

『B2B企業の売上成長に向けた改革をEnd to Endで支援する』という企業ミッションのもと、日々法人営業モデルへの理解を深化させております。これまでに300社を超えるクライアント企業の営業課題解決を支援してきた豊富な知見を活かし、カスタマーサクセス部門がクライアント企業の持続的な成長と、より高い付加価値の実現に貢献いたします。

Customer Success Tech.を活用したモデル化／仕組化

BRIDGEは2025年に世界的なCustomer Success Tech.カンパニーである Gainsight社とパートナー契約を締結しました。属人的になりがちなエンドユーザサポートやカスタマー支援の領域に最新のテクノロジーを持ち込み、カスタマーサクセスのためのモデル化／仕組化を実現します。今後の人口減少と人件費の高騰にも対応した、持続的かつ実効的なカスタマーサクセスモデルを提供し、クライアント企業の大きな成功を支援します。

関連する課題

関連するサービス