インサイドセールス導入・最適化

システムの設計・構築・運用定着から導入研修まで、インサイドセールス構築をトータルに支援

リソースの最適化を目的とする協業モデルの中でも、インサイドセールスは、CRM、SFA、MA*1などのの活用により、効果的にリードの育成や案件発掘できる仕組みとして業種を問わず多くの企業に採用され、昨今ではAI機能を取り入れた「デジタルインサイドセールス」へと更なる進化が期待できます。その一方で、インサイドセールスを立上げたものの、期待された成果創出に至っていないケースも散見されます。

こうしたインサイドセールスでの課題に対して、設計、運用定着、効果創出におけるBRIDGEの豊富な実績と知見に裏付けされた確かなノウハウを、お客さまのインサイドセールス構築に役立ていただくためご提供しているのが、「インサイドセールス導入・最適化」です。

同サービスは、インサイドセールスの構想策定支援からシステムの設計・構築、運用定着支援、そして導入研修までをシームレスに提供します。またそのプロセスで、インサイドセールス立上げに際して求められる、組織横断でのプロセス管理、組織連携の強化、オペレーションの標準化などのさまざまな課題を解決し、お客さまの営業活動を最適化するとともに、お客さまのビジネスを成功に導きます。

*1 CRM:Customer Relationship Management、SFA:Sales Force Automation、MA:Marketing Automation

こんな課題を解決します

• これまでターゲットとしていないマーケットをインサイドセールスを活用して開拓したい
• 新規商材のリード、商談を発掘するために、インサイドセールスを活用したい
• インサイドセールスを自社で運用したいが、ノウハウがないため、何から手を付けてよいかわからない
• マーケティング活動を通じてリードの獲得はできているものの、商談に繋がっていない
• 営業リソースが不足しており、リードへのフォローができていない
• インサイドセールス活動で、リード育成や商談発掘の活動ができていない
• インサイドセールスが売り上げに貢献できているのか評価できない
• インサイドセールスの成果不振の問題がわからず改善策を実施できない
• 協業部署間で異なるアプリを利用しているため、リードのステータスやフォロー状況が可視化できない
• インサイドセールスの仕組みを構築したいが、費用は多くかけられない
• とりあえずはじめてみたものの、仕組みがうまく回っているのかどうかわからない
• インサイドセールスに必要な要素を短期間でインプットし、自社で作り上げたい

特長

特長1. インサイドセールス活動の目的とターゲットを明確化

インサイドセールスは、営業組織の人員体制や自社サービスの内容によって、より効果的なモデルを選択するために、トライ＆エラーを繰り返しながら運用していくことが成功のカギとなります。
同サービスは、営業プロセスにおけるインサイドセールスの位置づけと役割を明確化し、その成果を計測できるように成果指標を定義します。また、マーケティングやインサイドセールス、訪問営業に対して、リード獲得から受注に至る営業プロセスの定義とインサイドセールスの役割分担、期待する成果を明確化することで、組織横断でのプロセス管理を可能にします。

特長2. 組織横断でのプロセス管理が可能に

インサイドセールスは、営業組織の人員体制や自社サービスの内容によって、より効果的なモデルを選択するために、トライ＆エラーを繰り返しながら運用していくことが成功のカギとなります。
同サービスは、営業プロセスにおけるインサイドセールスの位置づけと役割を明確化し、その成果を計測できるように成果指標を定義します。また、マーケティングやインサイドセールス、訪問営業に対して、リード獲得から受注に至る営業プロセスの定義とインサイドセールスの役割分担、期待する成果を明確化することで、組織横断でのプロセス管理を可能にします。

特長3. プロセス指標と各チャネルの活動指標を連動

インサイドセールスの導入で分業が促進されても、各役割での目標や結果に留まった思考で運用を進めてしまうと失敗に陥ります。同サービスは、インサイドセールス活動における成果とその創出に向けた活動を関連付けた指標体系と、それを計測できるシステムを設定することで、プロセス指標と各チャネルの活動指標とを連動させるための支援を行います。これにより、組織横断的に共通のゴールを持ってプロセスを管理し、各リソースのROIなどが計れる実績管理が実現できるだけでなく、活動の見える化やROIの目標設定も可能になります。

特長4. 部門間連携の明確化

インサイドセールスは、見込客にメールや電話を使ってニーズや課題感を聞き取りながら提案の機会を探り、製品やサービスによって見込客の課題解決が実現できると判断した場合、営業担当者との商談をセッティングします。そのため、協業する部門間での条件の明確化と引き渡し、フィードバックの自動化が、成功のポイントとなります。同サービスでは、ハンズオフ（引き渡し）条件と引き渡しフローの明確化、リード・案件の量、質の検証、改善につなげるフィードバックループを定義することで、部門間協業をスムーズに行います。

特長5. 検証・改善に向けたサイクルの実施

適切な業務設計によってオペレーションルールやコミュニケーション、KPIなどの評価指標をきちんと策定しなければ、インサイドセールス活動のプロセスを回すことができず、そのメリットは期待できません。同サービスにより、成果創出に向けたマネジメントサイクルを定義することで、プロセス横断でのPDCA循環による継続的な検証・可視化・改善が可能になります。

サービス内容

コンサルティングサービス

BRIDGEのコンサルティングサービスは、お客さまの状況に合わせた最適な戦略を提供します。目的とターゲットの明確化、組織横断のプロセス管理、プロセス指標と活動指標の連動、部門間連携の強化を通じて、より効果的なインサイドセールス業務の立ち上げを支援いたします。
独自のノウハウを活かしたオーダーメイドのサービスで、お客さまのインサイドセールス活動を成功に導きます。

サービス提供の流れ

コンサルティングサービス

STEP 1/ 構想策定

STEP 2/ 業務設計

STEP 3/ システム構築

STEP 4/ 実行

関連するケイパビリティ

関連サービス