RevOps構築/最適化

RevOps構築でレベニュープロセス全体の最適化と持続的な売上成長を実現

企業の成長に欠かせないマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスといった各部門のプロセスが、現状では分断されやすく、データの連携が不足しているために、顧客体験（CX）の低下や営業生産性の低下を招くケースが増えています。この分断の課題は、長年のアウトソーシング支援サービスの中で多くの企業が抱えていると実感してきたもので、法人営業改革を目指すBRIDGEとしては看過できません。

こうした状況に対して、「RevOps（レベニューオペレーション）」が注目されているのは、売上に関わる全工程「レベニュープロセス」全体を一体化し、部門間のデータ共有やプロセス統合を図ることで、持続的な売上成長を促進するためです。BRIDGEはこのRevOpsを通じて、企業のレベニュープロセス全体の最適化と、シームレスな顧客体験（CX）を提供するための土台づくりを支援します。

RevOpsとは

RevOpsの役割

RevOps（レベニューオペレーション）とは、売上増大に関わる全プロセスの最適化を目指す「機能」であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなどの部門を横断する「組織」、そして収益の最大化に向けて全体を調整する「イニシアティブ」です。RevOpsの役割は、端的に言うと「レベニュープロセス全体の最適化」であり、売上と営業生産性の最大化を目的としています。その実現のために、以下の要素が重要となります。

• プロセスの設計と標準化：データとテクノロジーを活用し、営業・マーケティング活動を統一されたプロセスで運用し、効率を高めます。
• テックスタックの選定と管理：収益プロセスに最適なツールを選定・導入し、シームレスな運用を支援します。
• KPI策定とパフォーマンス測定：パフォーマンスを評価するためのKPIをプロセス横断で一気通貫な形で適切に設計し、定期的なレポーティングと売上予測により精度の高い目標管理を行います。
• データの一元管理と透明性の確保：「single source of truth（唯一の正確な情報源）」として、データの一元管理と全社的な透明性を実現します。
• イネーブルメントの推進：組織全体の成長を支援するトレーニングやスキル向上施策を実施します。

RevOpsが求められる背景

現在の日本の法人営業においては、レベニュープロセスを担当する各部門で異なるプロセスやアプリケーションが運用され、データが分散し、業務部門と情報システム部門の連携も不足しています。さらに、担当者間でのスキルや意識の乖離や、旧来の組織構成のまま進められたデジタル化が、売上に向けた一連のプロセスの一元管理を難しくし、結果として営業生産性や顧客体験が低下する要因となっています。

RevOpsは、これらの「分断」を解消し、データを統合しながらレベニュープロセス全体を最適化するための機能として、企業の成長と競争力強化に不可欠な役割を担っています。

こんな課題を解決します

• 部門間での情報共有が不十分で、顧客データが一貫していない
• レベニュープロセスの断片化により、顧客体験が統一されていない
• テクノロジーを導入しても効果的に活用できていない
• 継続的な改善サイクルが機能しておらず、成長が鈍化している
• 成果が見えづらく、KPIが分散しているため、目標達成が難しい

RevOps構築/最適化のステップ

1. RevOps全体構想策定

企業の成長戦略に沿った最適なRevOps体制を実現するため、以下のプロセスで全体の構想を設計します。

• 現状分析：内部視点（中期経営計画、営業戦略、GTM戦略とのギャップ分析を含む）、顧客視点の現状把握、先進事例の情報収集を通じ、現状の課題を明確化します。
• ビジョン策定：顧客体験、プロセス、オペレーション、テックスタックの近未来ブループリントを描き、現状とのギャップ、期待効果、必要投資額を概算し、変革メンバーをアサインします。
• ロードマップ策定：プロジェクトを成功に導くため、フェーズごとの計画とマイルストンを定義し、プロジェクト計画を策定します。

2. プロセス設計

売上増大と営業生産性向上を目的に、各部門の役割を明確化し、効率的なプロセスを設計します。

• セールス/マーケティング/カスタマーサクセス等ロール別フィールドプロセス設計：各部門の業務設計を行い、それに適したテックスタックを選定します。
• オペレーション設計：フィールド業務と明確に分業したオペレーション業務を設計し、CRO（Chief Revenue Officer）設置の検討、機能の組織配置、リソース配分などを通じて組織全体でのレベニュープロセス管理体制を整備します。

3. 導入と教育

新しいプロセスの導入と従業員のスキル向上を図り、組織全体の収益向上力を高めます。

• テックスタック導入/構築：選定されたテクノロジーを導入し、スムーズに稼働する基盤を構築します。
• イネーブルメントプログラム準備：新しいプロセスの定着化を図るため、トレーニングプログラムを開発します。
• オンボーディング：新体制へのスムーズな移行をサポートし、従業員が新しい業務プロセスに迅速に適応できるよう支援します。

4. RevOps最適化

導入した体制の維持・向上を目指し、パフォーマンスの最適化を図ります。

• 実践：計画に基づき、新たなレベニュープロセスを日々の業務で実践します。
• 継続的なパフォーマンスモニタリング：KPIに基づき成果を測定し、運用の透明性を確保します。
• 改善の実施：モニタリング結果に基づいて改善施策を実行し、プロセスの精度を高めます。
• ロードマップに基づく変革の継続：継続的にプロジェクトを見直し、フェーズごとに変革を進めることで、長期的な成長基盤を構築します。

特長

豊富な導入実績：2002年の創業以来、300社以上にインサイドセールスやテクノロジー導入支援を提供

実践的な支援アプローチ：長年の支援経験を基に、企業ごとの課題に応じた具体的なソリューションを提案

柔軟な対応力：クライアントのニーズや目標に合わせたカスタマイズ可能なサービスを提供

関連する課題

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