インサイドセールスオペレーションアウトソーシング

顧客との質の高い関係構築と成果を創出するための、実行支援と業務基盤を提供

インサイドセールスやフィールドセールスにおけるCRM入力、リスト整備、フォローアップ業務、レポーティングといった業務の煩雑化は、インサイドセールスの負担を増大させ、本来注力すべき顧客対応や商談活動への時間を奪ってしまい、営業成果の向上を阻む要因となっています。顧客との深いエンゲージメント機会を創出するには、現場が顧客と向き合い、「リード育成」と「顧客接点の質」に集中できる環境づくりが重要です。

創業以来、インサイドセールスのアウトソーサーとして多様な現場に携わってきたBRIDGEだからこそ実現できるインサイドセールスオペレーションアウトソーシングは、営業活動に必要な煩雑なオペレーション業務を包括的に代行し、組織全体のパフォーマンス向上と営業活動の再現性確立に貢献いたします。

戦略と現場の間に生じるギャップを埋める“推進力”として、お客さまの営業活動を強力にサポートいたします。

こんな課題を解決します

• インサイドセールスの採用や育成が追いつかず、人手不足に悩んでいる
• CRM入力やリスト整備、レポーティングなどの煩雑な事務作業にインサイドセールスが多くの時間を割いている
• ノウハウが属人化し、組織全体としての標準化や効率化が進んでいない
• MA/CRM/SFAが使いこなせず、システムが本来の目的を果たせていない
• KPIや活動実績などのデータ集計、レポート作成に多くの時間と手間がかかり、タイムリーな状況把握や改善策の検討が難しい
• SEA（Sales Engagement Application）などの新しいツールを導入したいが、設定や運用に関する知識やリソースが不足している

インサイドセールスオペレーション/IS OPSとは

インサイドセールスオペレーションとは、インサイドセールス部門の成果を最大化するために、プロセス設計・ツール運用・データ整備・レポート作成などの業務基盤を整える活動を指します。戦略や施策の実行を安定的・継続的に支える役割を担い、インサイドセールス組織の「効率」と「再現性」を高めることが主な目的です。

インサイドセールス担当者が顧客との関係構築に専念できるよう、煩雑なバックオフィス業務やツール操作、レポーティングなどを引き受けることで、リードナーチャリングとアプローチ効率の向上を実現します。

サービス内容

リード管理とフォローアップ自動化

• 見込み客リストの統合管理とステータス更新
• リード優先度の自動判定ルール設計
• 活動履歴登録の自動化支援（MAツール連携）

CRMデータのエントリーと更新

• インサイドセールス活動に基づく顧客データ入力代行
• データクレンジング（重複削除・属性情報の補完）
• リアルタイムでの更新による「信頼できる単一顧客情報」の構築

リード育成サポート

• 顧客の購買ステージに応じたフォローアップスケジュール設計
• ターゲット層別の情報提供コンテンツ管理
• レスポンス分析に基づく最適アプローチタイミングの提案

ケーデンス管理

• SEAを活用したケーデンス設計
• オープンレート・返信率などのKPI追跡と効果検証
• データに基づくケーデンス改善サイクルの構築

レポート作成と可視化

• リード育成パイプラインの可視化ダッシュボード作成
• コンバージョン率・レスポンス時間などのKPI自動集計
• 週次/月次レポートによる課題発見と改善提案

特長

インサイドセールスオペレーションの専門性と実績を誇る専任チーム

高度な専門知識と豊富な実務経験を有するプロフェッショナルチームが、お客さまのインサイドセールスオペレーションを効率的かつ高精度に実行・支援します。

インサイドセールス・フィールドセールスの役割分担を踏まえた実務設計

営業プロセスにおける役割分担を考慮した実務設計で、効率的な業務運営を実現します。

戦略策定から実行、効果測定、改善までを一貫支援する体制

営業戦略の立案から施策実行、詳細な効果測定、そして継続的な改善提案までをワンストップでご提供します。

RevOpsの視点に基づいたプロセス・データ最適化

インサイドセールスおよびRevOpsのサービスにおける豊富な知見を有しており、その視点をインサイドセールスオペレーションに組み込むことで、営業プロセス全体に貢献する体制を構築。部門間の連携を円滑にし、収益成長を促進します。

お客さまのニーズに合わせた柔軟なカスタマイズと最適化

具体的な目標や課題を深く理解し、サービス内容を柔軟に設計・最適化。定型業務の代行に加え、業務フロー改善や管理体制構築もサポートします。画一的なソリューションではなく、お客さま独自の要件に合致したカスタム型サービスをご提供いたします。

セキュリティ・情報管理体制

ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）、プライバシーマーク認証を取得済みの強固なセキュリティ体制と情報管理体制を確立。顧客情報の保護とコンプライアンスにも配慮しています。信頼性の高いサービスをご提供いたします。

サービス提供の流れ

1. お問い合わせ・初回ヒアリング（無料）

お客様の現状の業務課題や体制、導入を検討されている背景についてヒアリングします。対応範囲が明確でない場合でも、お気軽にご相談ください。

2. 業務内容の整理・課題の明確化

対象業務の洗い出しと、業務負荷や属人化の状況、ツール利用状況などを整理し、アウトソースの目的や優先度を明確にします。

3. サービス設計・ご提案

業務内容や業務量に応じて、最適な支援スコープ・体制をご提案します。ご予算やご希望の運用開始時期に応じた柔軟な設計が可能です。

4. 業務フロー定義・ツール設定準備

業務の流れやコミュニケーション方法、利用ツールの連携・権限設定など、具体的な運用体制を整備します。業務マニュアルや進捗管理方法もここで整理します。

5. 運用開始・定着支援

実務支援を開始。定例ミーティングやレポーティングを通じて、業務の定着と改善を継続的にサポートします。

6. 継続的な改善・体制最適化

運用データやフィードバックをもとに、支援内容の見直しや改善提案を実施。お客様の成長や組織変化に応じて柔軟に対応します。

関連する課題

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