マーケティングプロセス設計/最適化

マーケティングは「設計」で成果が変わる。現場と共に改善を積み重ねる伴走型プロセス最適化支援

B2Bマーケティングにおいて、顧客の購買行動がオンラインへシフトし、チャネルの多様化が進む中で、戦略性と再現性がこれまで以上に求められています。従来の施策単位の運用では限界があり、Go-to-Market戦略を基点に、顧客からの“買われ方”に沿った形でマーケティングプロセスを再設計することが、組織的な成果創出の鍵となります。

BRIDGEは、マーケティングプロセスの設計から実行・最適化までを包括的に支援。最低6ヶ月から数年にわたり現場に寄り添い、継続的な改善を積み重ねる伴走型スタイルを採用しています。そこには、創業以来20年以上にわたるインサイドセールスアウトソーシングを提供している当社ならではの現場感が活きています。

さらに、MA、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）、Webサイト、広告運用、データ連携など日々進化するテクノロジー、顧客行動や市場環境、自社戦略といった外部・内部の変化に柔軟に対応。常に「今」に最適化されたプロセスを維持しながら成果向上を目指します。

こんな課題を解決します

• マーケティングが機能しておらず売上への貢献がほとんどない
• リード獲得からインサイドセールスへの連携が不明瞭で、商談化率が低い
• MAツールを導入したが、効果的なナーチャリングやスコアリングができていない
• 獲得したリードの管理が不充分で、放置や重複対応が頻発している
• 個々のマーケティング施策の成果が可視化できず、最適化ができない
• マーケティングKPIと営業KPIが連動しておらず、部門間で成果がつながらない
• WEB／広告／イベントなどが“点”で管理されており、全体設計がない

サービス内容

単なる業務整理に留まらず、売上に直結するマーケティング体制を構築します。その基盤となるのは、現場の実行力と経営層の戦略を結びつける「仕組み」の設計です。顧客の購買行動や市場環境の変化を捉えたプロセス最適化を通じて、属人的な対応から脱却し、全社的な成果創出を可能にします。

レベニュープロセスにおける役割の明確化

• リード創出、商談創出、提案受注、既存顧客対応まで含めたレベニュープロセス全体におけるマーケティングの役割を定義
• インサイドセールスやフィールドセールスとの役割分担、引継ぎ基準やフィードバックループを、組織全体の営業生産性と顧客体験の両面から設計
• リードナーチャリング工程におけるマーケティングによるテックタッチとインサイドセールス/フィールドセールスによるヒューマンタッチの使い分けの基準を策定

Go-to-Market（GTM）フレームワーク構築

• 「顧客がどのように買うか」を起点に、ターゲット定義、バイヤージャーニー設計、メッセージ設計を通じてマーケティングプロセスを再構成
• 戦略に基づいた施策マッピング（広告、Web、ABM、展示会など）を作成
• オンライン・オフラインを問わず、チャネルごとの役割と貢献ポイントを明確化

マーケティングプロセス設計

• リードジェネレーション、リードナーチャリング、リードクオリフィケーション、ブランディングなど役割に応じたプロセスをデータとテクノロジーの活用を前提に詳細設計
• 匿名/顕在/潜在リードの対応パターンを設計
• リード評価基準（スコアリング、グレーディング）策定とMQL条件を明確化

ロント業務とオペレーション業務の役割分担策定

• RevOpsの考え方に即して、業務を「顧客フロント業務（コンテンツ企画/制作、問合せ対応、セミナー登壇、個別対応など）」とそれを支える「オペレーション業務（メール配信、MAツール設定、レポート作成など）」に分け、それぞれの役割を明確化
• 各役割に適した担当者を配置し、リソースを最適化。チーム全体で効率的に業務をすすめられる体制を構築
• 標準作業手順書（SOP）作成、KPI設計を行い、実状に応じて継続的に最適化

MA・Web・広告等のチャネル／ツール連携設計

• 顧客接触チャネルや各種利用中のツール（Mar Tech）を統合管理し、効果測定と顧客理解を深められる連携設計
• ナーチャリングのためのMAシナリオ、フォーム設計、リスト活用フローを整備
• MA、広告、コンテンツ配信システムとの連携を考慮し、顧客体験とデータ収集を両立するWebサイト構造と導線を最適化

成果指標（KPI）の体系設計

• リード獲得数／MQL数／商談化率／CPA／パイプライン貢献額など具体的な指標と目標値の設定ロジックを設計
• プロセスKPI／成果KPI／活動KPIの3階層で構造化し、それぞれのモニタリング頻度を明確化

持続可能な運用体制構築支援

• 各部門向けの説明資料、運用ガイド、FAQを作成し、業務の標準化と効率化を支援
• 部門間の連携を強化するためのチーム横断ワークショップや改善会議体を企画・実施
• 長期的な伴走型支援を通じて、現場で運用スタイルが定着するようサポート（最長数年対応可能）

継続的改善支援

• 購買行動の変化、法規制、競合状況など、外部環境の変化を踏まえたマーケティングプロセスの見直しを実施
• ターゲット変更、新サービス投入、価格改定など、自社の戦略に柔軟に適応できる仕組みを構築
• 市場の変化を捉え、常に「今の戦略」「今の現場」「今の外部環境」に合ったマーケティング活動を長期的に支援し、継続的な最適化を実現

特長

売上につながる「仕組み」をつくり、現場と経営を結ぶ実践型マーケティング体制を実現します。

Go-to-Market戦略の現場実装に強い

自社都合の「売り方」にとらわれず、顧客の意思決定プロセスや情報収集行動を深く理解したうえで、最適なGo-to-Market戦略を現場に実装します。バイヤージャーニーやメッセージ、チャネル設計を通じて、顧客の「買われ方」に寄り添う仕組みを構築できることがBRIDGEの強みです。

戦略策定から実行、効果測定、改善までを一貫支援する体制

マーケティング戦略の立案から施策実行、詳細な効果測定、そして継続的な改善提案までをワンストップでご提供します。 最短6ヶ月から数年単位にわたる長期的なご支援実績が豊富にあり、現場に根付く変革を実現します。

現場感ある実践支援

創業以来20年以上にわたるインサイドセールス支援と、15年以上にわたるB2Bマーケティング支援で培った、売上増大と生産性向上のための知見、現場定着や組織運営の実績を活かし、現場の実態に即した実践的な支援を提供します。

レベニュープロセス全体の最適化視点

マーケティング単独でなく、インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスまでをレベニュープロセスとして一貫して捉えたプロセス設計を行います。また、フロント業務とオペレーション業務を分けて生産性を向上。全体の流れを見据えた構造的なアプローチにより、組織全体の売上最大化を実現します。

変化に強いプロセス設計と継続的なアップデート支援

テクノロジーや顧客行動、競合環境、法規制、社内方針など、常に変化する要素を前提にプロセスを設計します。変化に柔軟に適応できる仕組みづくりと、継続的なアップデート・伴走支援により、お客様の成長を長期的に支えます。

サービス提供の流れ

マーケティング活動を成果につなげるためには、単なる設計だけでなく、「現場で実際に機能する仕組み」として根付かせることが不可欠です。ブリッジでは、課題の可視化からプロセス設計、現場定着、そして改善サイクルの運用まで、段階的かつ継続的にご支援します。

STEP 1｜現状把握・課題構造の整理

• 経営方針やGo-to-Market戦略、商材特性、ターゲット像のヒアリング
• マーケティング、インサイドセールス、営業の連携状況の棚卸し
• 活動状況・成果・KPI・ツール活用状況の可視化
• 顧客の「買われ方」に対する現状アプローチの整理

STEP 2｜To-Beプロセス・KPI設計

• バイヤージャーニーに沿ったマーケティングプロセスの設計
• フロント業務／オペレーション業務の役割分担と運用フロー構築
• MA・Web・広告・コンテンツなど各施策の接続と位置づけ整理
• MQL定義、パス基準、KPI体系の再設計

STEP 3｜社内展開・定着支援

• 担当者ごとの業務ガイド・SOP（標準作業手順書）の作成
• インサイドセールス・営業など関連部門との連携ルールの共有
• マーケティングチーム内の運用マニュアル整備
• 社内説明資料の作成、トレーニングやオンボーディング支援

STEP 4｜運用伴走・改善サイクルの実行

• KPI進捗モニタリングとレポーティングの標準化
• 計画通りの運用状況確認と現場課題の吸い上げ
• 市場環境や戦略変更、テクノロジー進化に応じた調整支援
• 定期的なPDCAサイクルの運用（レビュー・アクション計画立案）

（オプション）STEP 5｜関連領域への波及展開

• インサイドセールスプロセス設計支援
• レベニュープロセス全体の最適化に向けた拡張支援
• オペレーション業務のアウトソーシング化支援

ご要望や現状に合わせて、柔軟にサポート内容をカスタマイズいたします。

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