インサイドセールス活動管理システム入れ替えにより営業引継案件数25%増[日本電気様]

insideSales Navigator（Funnel Navigator）導入前の課題

NECさまではアウトソーシングと自社運用の２つを組み合わせてインサイドセールス活動を実施しておりましたが、自社運用については、アウトソーシングに比べて活動数が伸び悩み、結果として訪問営業への案件の引継ぎの数が増えていかない状況にありました。

要因の一つとして、当時使っていたシステムでは１回のコール活動の前準備（お客様情報の参照や過去の活動情報の確認）や活動結果を入力するのに、複数の画面を開かなければいけないことが課題として挙げられていました。こうしたコール活動前後の負荷を少なくすることで活動量を増やしていこうと解決策を模索していました。

解決策

コール前後の時間を少なくするために、現行ツールでの画面開発、他ツールなども含めて検討を行った結果、iSN（FN） の標準機能では一つの画面で入力がすむこと、またその画面も施策に応じて、レイアウトを変えられることや、インサイドセールス活動を意識されている機能、さらにはこれまでのツールよりもダッシュボード機能が優れている点からiSN（FN）への切り替えの検討を具体的に進めることとなりました。

1ヶ月間のトライアル期間を設けて、そのトライアル期間中に入力負荷の軽減が見込めること、他の機能も含めてインサイドセールス活動の生産性向上が期待できることを確信しiSN（FN）への移行を決定していただきました。