コミュニケーション設計・コンテンツ制作

レベニュープロセスにおける適切なコミュニケーション設計と効果的なコンテンツ制作を支援

レベニュープロセスを強化するためには、適切なコミュニケーションとコンテンツが重要です。BRIDGEは、GTM戦略と連動した「コミュニケーション設計・コンテンツ制作サービス」を提供し、お客さまのビジネス目標達成を支援します。顧客の購買プロセスの始動・推進を実現するために、顧客の思考や行動に合わせた効果的なコミュニケーションを設計し、必要なコンテンツを制作します。さらに、データ駆動型のアプローチを取り入れ、コンテンツの効果を定量的に測定し、継続的な改善を行うことで、結果の最大化を追求します。

こんな課題を解決します

• Go-to-Market戦略、営業戦略、マーケティング戦略に基づいたコミュニケーションの設計が難しい
• 購買プロセスごとにどのようなコンテンツを提供すべきかわからない
• コンサルティングから実際のコンテンツ制作までの一貫性が欠けている
• ターゲットに対して、どのチャネルでどのような情報を発信すべきかわからない
• 戦略的なコンテンツマーケティングに必要な分析・最適化のスキルが不足している

サービス内容

コミュニケーション設計

BRIDGEでは、レベニュープロセス（マーケティング〜営業〜カスタマーサクセスの売上に関連する一連の工程）において必要となるコミュニケーションについて次の5種類と定義しています。

• Education潜在課題に対する気付きを促す。自社が提供する製品サービスに関連する基礎的な知識を伝える。
• Solution顕在課題に対する解決策を示し、未解決のまま放置することのリスクを伝え、また、課題解決への期待と意欲を醸成する。
• Selection自社が提供できる解決策を選定してもらう。自社を選定してもらう。
• Negotiation製品サービスの提供条件を合意する。
• Relation取引を開始・継続・拡大・再開するために関係を強化する。取引先として有用だと認識させる。

これらのコミュニケーション種別は、顧客の購買プロセスに応じて、重要性や必要性が変わってきます。その購買プロセスは、顧客の課題認識度と解決策認知度に応じて、主に次の3パターンに大別されます。

• 探索型課題認識度の上昇に応じて解決策を探索して具体的な購買活動に入っていくパターン
• 知覚型解決策認知が先にあり後付で自社の課題の解決策として結びつき具体的な購買活動に入っていくパターン
• 定常型購買対象についての理解もあり必要性が明確で具体的な購買活動にすぐに入れるパターン

例えば、探索型においては、Educationによって課題認識度を高め、Solutionによって解決策認知度を高めるようなコミュニケーションの組み立てが必要になります。知覚型においては、一般メディア等を通じて解決策に対する認知が高い状態にあるところから、Educationによって自社にとって何に使えるのか、Solutionによって具体的な活用状態をイメージしてもらうような組み立てになります。

これらを基本的な考え方として、顧客による購買プロセスを整理した上で、Go-To-Market戦略、営業戦略、マーケティング戦略に基づいたコミュニケーションを設計します。購買プロセスの各フェーズにおいて購買に関与する相手の意識認識や態度の変化を理解し、どのように対象者とコミュニケーションを取っていくのか、最適な時期・タイミング、チャネル、内容の方針を策定します。

コンテンツ企画

コンテンツ企画では、コミュニケーション設計で定めたプランや方針を実現するために適したコンテンツ手法や内容の策定、顧客接点となるチャネルの選定を行います。コンテンツを具体化するための準備段階であり、市場調査や各種資料の調査、関係者ヒアリングなど様々なインプットやワークショップなどを行いながら進めます。

なお、ここで企画するコンテンツは、自社WEBサイトに掲載する製品・サービス紹介や企業メッセージなどのページ、各種メディアに掲載する記事やリリース、調査レポートやホワイトペーパーなどのEブック、Eメール、動画、セミナー・イベント、営業資料、トークスクリプト、比較表、RFPやRFI、各種広告など多岐にわたります。

コンテンツ制作

コンテンツ制作では、コミュニケーション設計からコンテンツ企画の工程において定義された方針やコンセプトに基づき実際に制作を進めます。BRIDGEではコンテンツ制作の豊富な実績と経験をもとに、レベニュープロセスにおけるGTM戦略に接続されたコンテンツを制作いたします。

併せて、コンテンツのリード獲得、商談、受注への貢献度の測定を行い、計画に対するギャップ分析を行い、公開済みのコンテンツの改善・最適化も実施します。

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