モニタリング
お問い合わせAIが教えてくれる重要な発話。
最短で改善点や顧客の要点を可視化。
インサイドセールスに欠かせない会話内容の改善。
会話のテキスト化と発話内容の自動分類により、
スムーズな指導やコンディション把握を支援します。
このようなことで
お悩みではありませんか？
管理者のお悩み
- 日々のコールから指導すべき会話やお手本を探すだけで大変。
- 音声を聴くのも工数が掛かり、指導が定着しない。
- 重要なお客様の本音や実態を掘り起こすのにも一苦労。
営業担当者のお悩み
- 自分のコールに自信がなくお手本が欲しい。真似したい。
- 実際のお客様の反応や意見を踏まえて会話したい。
- テレワークにより他者の営業トークを耳にする機会が減った。
SAINのモニタリングとは
インサイドセールスの品質向上に必要な
会話内容の指導・改善業務をサポートします。
モニタリングで実現できる世界
様々なコールのコンディションを、
視覚的に分かりやすい形で
見える化。
- 自由にカスタマイズ可能なダッシュボードを提供。
様々な情報を可視化します。 - 営業と顧客のワード出現の差を可視化。仮説と事実の発見を促します。
豊富な検索機能で、
見つけたいコールや発話を逸早く抽出。
- 多くの検索条件により、対象コールを容易に見つけ出します。
-キーワード検索
-シナリオ検索
-BANT+ 検索(AI自動カテゴリ)*
-お客様発話検索
-トレンド検索
-フィードバック対象検索 、他
-Salesfore連携項目(連携時)
＊予算・決裁・ニーズ・時期（BANT）に加え、提案説明や深堀要素、阻害要因などの幾つかのカテゴリに分けられます。
AIが示してくれた重要な発話を、
顧客の声や手本としてナレッジに。
- AIが抽出した発話内容をナレッジとして登録できます。
- 手本フレーズや顧客の声を蓄積し、共有・振り返りに活用できます。
会話内容をテキスト表示。
スピーディーな内容把握を実現します。
- 会話内容のテキスト表示により、ヒアリング工数の削減につながります。
- 注目ワードの出現発話にスクロールでき、見たい場所へ逸早く誘導します。
フィードバックはSAINを通じて。
伝達もスムーズに。
- フィードバック対象のコールや会話のセンテンスにチェック機能を搭載。
- FBチェック検索によりSVからの指導を逸早く確認可能となります。
利用開始までの流れ
STEP.1クイックサーベイ
クイックサーベイ
- 現状ヒアリングと査定 -
- 利用目的、課題のヒアリング
- 現行の運用体制
- 扱う商材、対象顧客など
- システム環境（PBX、通話録音、CRMなど） の導入状況
STEP.2導入スケジュールの確定
導入スケジュールの確定
- ヒアリング結果による導入スケジュールや準備内容の具体化
STEP.3サービス導入開始
サービス導入開始
- システム整備
*必要な場合 - 辞書チューニング
- システム環境構築
- ユーザー画面設定
- 利用開始！
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