リテンション・マーケティングのメリットと成功に導くポイント

リテンション・マーケティングとは「既存顧客によるリピート購入(導入)の促進活動」に特化したマーケティング手法です。リテンション(retention)とは「保持・維持」という意味で、一度自社の商品やサービスを購入してくれた顧客との関係性を良好...

KPI(重要業績評価指標)とは？効率的に活用するためのポイント4つ

「何かしらの指標」を業績向上を目的として設定し、検証するためのベンチマークとしている企業がほとんどではないでしょうか。最近は、「KPI(重要業績評価指標)」という言葉も広く一般的に使われるようになりました。そこで、目標だけでなくKPIを設定...

「顧客管理」とは？顧客管理の目的と、代表的な顧客管理方法を紹介

企業が営業活動を行う上で、ターゲットとなる顧客のニーズを理解することは非常に重要です。顧客のニーズにあった製品やサービスを提供し、顧客と良好な関係を長期的に継続することができれば、ビジネスのスケールは大きく拡がるでしょう。 そこでポイ...

顧客の深層心理を発見する「顧客インサイト」の重要性

BtoBマーケティングにおいて「顧客インサイト」という概念は非常に重要です。しかし、顧客の深層心理を理解してマーケティング活動を行えている企業は意外と少ないものです。この記事では、顧客インサイトの意味や目的をおさらいしつつ、BtoBビジネス...

営業の生産性をアップする営業活動のためのPDCAサイクル

営業に携わる人であれば、営業の生産性をアップするため、PDCAサイクルによる改善に取り組んだ経験が一度はあるのではないでしょうか。一方で、「PDCAサイクル」という言葉だけがひとり歩きしている傾向があります。実際にはうまく機能せず、成果を出...