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カスタマーサクセスの収穫期「ポストセールス」は、なぜ重要？ 収益を最大化させる持続的な関係構築のすすめ
はじめに 昨今、カスタマーサクセスの取り組みが多くの企業に浸透してきました。カスタマーサクセスにおいて、顧客のフォローはもちろんですが、収益へとつなげる活動も欠かせない視点です。 そこで本コラムでは、カスタマーサクセスの“収穫期”を担う...
なぜ今RevOpsが必要なのか-部門横断による売上成長戦略の新たな基盤
はじめに ― “こんなジレンマ、ありませんか？” 「リード数は増えているのに商談につながらない」 「案件受注後、カスタマーサクセスへの引き継ぎが曖昧でトラブルになる」 「既存顧客が離れる理由が把握できない」 こうした課題は、マー...
「農耕型」インサイドセールスとは？ 未来の収益を生む、顧客との良好な関係の作り方
はじめに 受注に向けて次々とアポイントを取得し商談を進める「狩猟型」インサイドセールスに対し、時間をかけて顧客との信頼関係を築き課題解決に取り組む「農耕型」インサイドセールス。本コラムでは、この両者の違いを紹介しつつ、「狩猟型」に限界を感...
