コラム

ポストセールスの落とし穴に注意！駆け込みアップセル施策が裏目に出た話

はじめに カスタマーサクセスの “収穫期”であるポストセールス。しかし、収穫を急ぐあまり「売り込み」色が強くなると、売上を失うのみならず、信頼を損ねて解約につながることすらありえます。 そこで本コラムでは、ポストセールスで起こりがちな失...